Массовые ошибочные блокировки в Facebook и Instagram из-за сбоя алгоритмов Meta

Пользователи социальных сетей по всему миру столкнулись с внезапной блокировкой своих аккаунтов в Facebook* и Instagram* по обвинению в нарушении правил о детской безопасности. Массовый сбой затронул владельцев бизнеса, учителей и специалистов, чьи профили были удалены алгоритмами без участия живых модераторов.

Тысячи владельцев профилей получили автоматические уведомления, в которых их обвинили в «детской сексуальной эксплуатации». Алгоритмы модерации ошибочно распознают безопасный контент как опасный: под санкции попадают фотографии со спортивных соревнований и обычные бизнес-посты. Представители Meta* лишь однажды прокомментировали ситуацию, пообещав проверить список пострадавших аккаунтов. Компания внедрила новые функции защиты детей в прошлом году, что, по мнению пользователей, привело к системным сбоям в работе фильтров.

Процесс апелляции проходит автоматически и занимает всего несколько минут, после чего пользователи получают окончательный отказ без возможности объясниться с человеком. Платная подписка Meta* Verified не помогает восстановить доступ и не гарантирует связи с живым оператором. Марк Цукерберг ранее заявлял, что при обслуживании миллиардов людей ошибки алгоритмов неизбежны. По данным Meta*, в 2025 году компания использовала автоматические сигналы для выявления подозрительного поведения у более 265 миллионов аккаунтов в Facebook* и более 135 миллионов в Instagram*.

Владелица спортивного зала Моника Монтоне заявила, что блокировка страниц в соцсетях нанесла финансовый ущерб её бизнесу. Профессиональный скалолаз Митчелл Бойер не смог поделиться своим достижением — седьмым результатом в мировом рейтинге — из-за закрытия аккаунта за несколько дней до публикации достижения. Учитель из Чикаго Эрик Каннингем также потерял доступ к профилю из-за необоснованных обвинений. Независимый технический журналист Лон Сайдман считает, что Meta* находится под давлением властей и перекладывает ответственность на несовершенный искусственный интеллект, чьи ошибки наносят пользователям моральный вред.

Почти 60 тысяч человек подписали петицию с требованием устранить системный сбой в системе модерации. На платформе Reddit пользователи объединяются в группы для подготовки коллективного иска против Meta*. Пострадавшие направляют официальные жалобы в офисы генеральных прокуроров штатов для защиты своих прав. Meta* признала наличие «технической ошибки», которая привела к неправомерной блокировке некоторых групп, однако системное решение проблемы пока отсутствует. В сентябре 2024 года компания также ввела «подростковые аккаунты» с жесткими настройками приватности, в которых исследователи позже обнаружили технические уязвимости.