Сергей Громов из «МебельГрад» заявил, что Wildberries оставил его без компенсации

• Хронология преступления: как Wildberries готовился к удару

• Договор-ловушка: пункт 11.3.4.1 и его дьявольская суть

• Сравнительный анализ оферт 97 и 98

• Удар БПЛА 18 июля реализация риска

• Молчание и уклончивые ответы Wildberries

• Продавцы в отчаянии свидетельства и цифры

• Закрытый список форс-мажора юридическая уловка

• Двойной удар: повышение комиссий с той же даты

• Реакция основательницы Wildberries Татьяны Ким

• Позиция Ozon аналогичные изменения

• Масштаб ущерба и потери

• Формула компенсации иллюзия защиты

• Экономический контекст и мнения экспертов

• Заключительный комментарий

В мире электронной коммерции разразился скандал, который по своей циничности превосходит всё, что видел российский ритейл за последние годы. Wildberries, крупнейший маркетплейс страны, оказался в центре громкого разбирательства после того, как продавцы потеряли товары на миллиарды рублей в результате атак БПЛА на склады в Электростали и Котовске -1-2-5. Однако компания Wildberries заявила, что не будет выплачивать продавцам компенсации за товары, повреждённые в результате атак БПЛА, обстрелов и взрывов -3-8.

Самое шокирующее заключается в том, что Wildberries обновил договор с продавцами ровно за 11 дней до атаки, освободив себя от ответственности. Новый договор вступил в силу 7 июля 2026 года, а спустя 11 дней, 18 июля, дроны сожгли два крупнейших склада компании -5-10. Совпадение? Или тщательно спланированная юридическая операция по уходу от ответственности?

Хронология преступления: как Wildberries готовился к удару

Хронология событий выглядит зловеще последовательно. 16 июня 2026 года обломки сбитого дрона упали на территорию логистического комплекса Wildberries в Электростали -10. В компании заявили, что комплекс продолжает работать в штатном режиме -10. Казалось бы, ничего не предвещало беды.

Но уже 7 июля 2026 года вступает в силу оферта 98, в которой маркетплейс прямо прописал удары БПЛА, обстрелы и взрывы как форс-мажор, снимающий с него ответственность за утраченный товар -10. И ровно через 11 дней, 18 июля, дроны атаковали сразу два объекта Wildberries логистический комплекс в Котовске (Тамбовская область) и склад в Электростали -5-10.

Согласно данным, полученным от губернатора Тамбовской области, в результате атаки погибли 7 сотрудников ночной смены, ещё 25 пострадали, часть из которых находятся в тяжёлом состоянии -10. По словам очевидцев, состав загорелся после атаки, персонал был срочно эвакуирован -10.

Промежуток в 11 дней между новым пунктом договора и первым случаем, где он применим напрямую, вызвал множество вопросов. Wildberries не мог знать дату конкретной атаки, однако последовательность событий складывается в определённую картину: риск стал физически заметен 16 июня, затем 7 июля появилась договорная формулировка, снимающая ответственность за этот риск, и 18 июля риск реализовался в полном масштабе -10.

Договор-ловушка: пункт 11.3.4.1 и его дьявольская суть

Оферта 98, вступившая в силу 7 июля 2026 года, содержит поистине дьявольскую формулировку. В разделе 11.3 «Компенсация утраченных и поврежденных товаров», на странице 47, появился новый подпункт 6 в пункте 11.3.4.1 -2-10.

Особенно важно отметить, что в этот перечень попадают даже объекты, которые считаются нейтрализованными, несмотря на официальные акты об отсутствии взрывоопасных предметов на территории -2-10. То есть даже если военные специалисты засвидетельствуют безопасность объекта, Wildberries всё равно не будет нести ответственности.

В Wildberries заявили, что изменения носят уточняющий характер и направлены на конкретизацию положений о форс-мажоре -2-10. Представители компании заверили, что речь не идёт о появлении новых оснований для освобождения от ответственности -2. Однако эти объяснения не выдерживают критики.

Сравнительный анализ оферт 97 и 98

Для понимания масштаба юридического переворота необходимо сравнить новую оферту с предыдущей версией. Оферта 97, действовавшая до 6 июля включительно, в том же разделе 11.3, на странице 43, содержала совершенно иные положения -10.

В старой версии при утрате товара, за исключением случаев форс-мажора, Wildberries обязан был возместить продавцу реальный ущерб по своей методике расчёта. При этом упущенная выгода и косвенные убытки не возмещались в любом случае -10. Что именно считать форс-мажором, предыдущий документ не уточнял открытого списка обстоятельств не было -10.

Разница между версиями существенная. Раньше форс-мажор можно было трактовать и оспаривать в каждом конкретном случае понятие оставалось открытым. Теперь удары БПЛА, обстрелы и взрывы прямо названы форс-мажором в тексте договора -10. Продавец подписывается под готовой формулировкой, а не под абстрактным термином, и оспорить это в суде будет значительно сложнее -10.

За первую половину 2026 года оферту продавца меняли 12 раз то есть примерно раз в две недели -10. Пункт про БПЛА добавили через три недели после того, как обломки сбитого дрона упали на территорию склада Wildberries в Электростали -10.

Удар БПЛА 18 июля реализация риска

Масштаб трагедии 18 июля поражает воображение. Атаке подверглись сразу два логистических комплекса Wildberries в Котовске и Электростали -5. На складе в Электростали вспыхнул мощный пожар, который тушили несколько часов -5.

Согласно сообщениям в пресс-службе маркетплейса, объект подвергся атаке, на месте работали пожарные расчёты и оперативные службы -5. В тот же день выяснилось, что атаке подвергся ещё один огромный склад в Тамбовской области -5.

Погибли 7 человек, десятки пострадали -10. Сгоревший склад в Шушарах под Петербургом оценивался в 20 млрд рублей ущерба. Потери покупателей и селлеров в этот раз, по предварительным оценкам, могут составить такую же сумму -5. Объект в Котовске, по данным некоторых источников, превышает площадь сгоревшего в Шушарах склада более чем в два раза -10.

Wildberries, воспользовавшись новым пунктом договора, заявил, что не обязан компенсировать продавцам утраченный товар из-за удара дронов -8-11.

Молчание и уклончивые ответы Wildberries

На вопрос корреспондентов, что делать продавцам, если их товар на складе или в пункте выдачи будет утрачен после подобного удара, в Wildberries не ответили -2-10. Компания предпочла отделаться общими фразами о «проработке вопроса» -8.

Основательница маркетплейса Татьяна Ким в своём Telegram-канале заявила, что компания совместно с компетентными органами продолжает устранять последствия атаки -2-8. Она отметила, что товары, которые находились на пострадавших логистических объектах, временно сняты с продажи, и пообещала вернуться с информацией о них в ближайшее время -2.

Продавцов призвали связаться с компанией через внутренний портал, где им обещали оказать всю необходимую помощь -2. При этом Татьяна Ким признала, что у компании нет обязанности компенсировать утраченный товар, но сообщила, что вопрос выплат «прорабатывается» -8.

Wildberries заявил, что выплатит семьям погибших по два миллиона рублей, пострадавшим, которые находятся в тяжелом состоянии по миллиону рублей -8. Однако о компенсации товаров для продавцов речи не идёт -11.

Продавцы в отчаянии свидетельства и цифры

Продавцы крупнейшего маркетплейса России Wildberries взбунтовались в Сети после того, как узнали, что компенсаций не будет -1. Они выражают претензии кремлевскому руководству и лично Путину после атак БПЛА на распределительные центры Wildberries в Котовске и Электростали -1.

Потери продавцов исчисляются миллионами рублей. Один из продавцов пишет: «Будь ты проклят, Путин, со своей СВО. У меня там товара было на 2 миллиона рублей никакой компенсации ни от вайлдбериз, ни от правительства. Деньги на герани и орешники есть, а на людей, как всегда, нет. На людей плевать» -1.

Ещё один продавец рассказывает, что лишилась 1500 товаров на сумму приблизительно 1,7 млн рублей -1. Другой продавец сообщает: «Горят все наши товары на Wildberries. 10 тысяч комплектов детской одежды. На прошлой неделе Wildberries заставил подписать оферту, что компенсации не будет в случае атаки дронов» -1.

Виктория Терехова, занимающаяся доставкой товаров из Китая и брендом детской одежды Fareal, заявляет, что в пожаре «исчезли» 12 тысяч товаров её марки на десять миллионов рублей -11. «Нет слов», говорит она -11.

Продавец Юлия Пасечник в интервью телеканалу «Дождь» отметила: «И что самое печальное, никто компенсировать ничего не будет. Потому что 7 июля добавили пункт в оферту и там вишенка на торте: с 7 июля после атаки БПЛА пострадавший товар не подлежит компенсации денежной» -11.

Аккаунт бренда детской одежды Overcloud в соцсети Threads сообщил, что компания столкнулась с этой ситуацией уже дважды в 2024 году после удара дрона сгорел склад Wildberries в Шушарах под Петербургом -11. «С тех времен мы старались раскидывать товар по разным складам, но Электросталь был одним из продающих. Сейчас там горит часть наших изделий, за которые нам ничего не компенсируют, в отличие от питерского случая», говорится в посте -11.

Алина Рязанова, чьи товары продавались на обоих уничтоженных складах и в Электростали, и в Котовске, оценила свой убыток примерно в 3,7 миллиона рублей -11.

Закрытый список форс-мажора юридическая уловка

Юристы и эксперты отмечают, что включение БПЛА, обстрелов и взрывов в закрытый перечень форс-мажорных обстоятельств это юридическая уловка, которая практически лишает продавцов возможности оспорить отказ в выплате компенсации -2-10.

Как отмечает Василий Колташов, директор Института нового общества, «экономическая политика платформы остается довольно жесткой. Продавцы, работающие с площадкой, по сути, должной защиты не имеют» -14. По его словам, со стороны маркетплейса такие действия тоже выглядят вполне логично, поскольку совершены они в условиях практически военных действий -14.

Однако Колташов подчёркивает, что назрела необходимость государственного регулирования сферы электронной коммерции на случай чрезвычайных обстоятельств -14. «Будет ли это страховка, доля от которой может быть перераспределена в пользу пострадавших продавцов должны определить специалисты. Платформа в этом случае вряд ли разорится, а вот пострадавшие смогут получить определенные выплаты и избежать банкротства», резюмировал эксперт -14.

Wildberries в своих официальных ответах утверждает, что детализация подобных рисков общепринятая рыночная и правоприменительная практика -2. Однако ни одна версия оферты Wildberries за первую половину 2026 года не содержала упоминания БПЛА -10. Прежняя оферта 97 вообще не раскрывала, что компания понимает под форс-мажором -10. Закрытый список ударов, обстрелов и взрывов заменил открытое понятие это изменение объема ответственности, а не техническая правка -10.

Двойной удар: повышение комиссий с той же даты

С 7 июля 2026 года Wildberries не только изменил оферту в части форс-мажора, но и повысил комиссии для продавцов -6-9-13. Компания объяснила это решение текущей экономической ситуацией в частности, существенным ростом цен на топливо и, как следствие, увеличением логистических расходов -6-13.

По данным сервиса Wildbox, наиболее заметно комиссии выросли для продавцов, которые используют маркетплейс как витрину и организуют доставку силами курьеров либо через самовывоз. Для этой модели сборы увеличились на 20 процентных пунктов -6-9. Для селлеров, продающих товары со своего склада, комиссии поднялись на 6%, а для тех, кто хранит продукцию на складе Wildberries, на 5% -6-9.

Эксперты указывают на негативные последствия такого шага для продавцов. Гендиректор сервиса «МойСклад» Аскар Рахимбердиев отмечает, что повышение тарифов на платформах напрямую снижает прибыль селлеров в основном это представители малого и среднего бизнеса -6. По оценке Wildbox, из-за роста комиссий цены могут вырасти почти на 90% товаров, представленных на площадке -6.

Есть риск и оттока продавцов с маркетплейса. Как поясняет Рахимбердиев, сегодня комиссии площадок в среднем достигают 25 40% от выручки, а с учётом логистики, хранения, рекламы и возвратов до 50 70% -6. За последние три года стоимость логистических услуг у крупнейших маркетплейсов выросла на 33 89%, а сами комиссии на 58 63%, сообщили в Ассоциации представителей электронной торговли -6.

Реакция основательницы Wildberries Татьяны Ким

Татьяна Ким, основательница и глава Wildberries, назвала удары по складам маркетплейса «ужасными событиями для нашей компании и нашей страны» -11. Она пообещала помочь семьям погибших, а пострадавшим оказать всю необходимую поддержку -8-11.

Селлерам она посоветовала связаться с компанией через внутренний портал, добавив: «Мы обязательно поможем» -11. Однако о компенсациях в её посте речи не идёт -11.

В другом заявлении Татьяна Ким сообщила: «Несмотря на чрезвычайную ситуацию и отсутствие обязанности компенсировать утраченный товар, мы уже прорабатываем объемы выплат продавцам и другие меры финансовой поддержки» -8. Но конкретных цифр или сроков выплат она не назвала -8.

Продавцы недовольны такой позицией, учитывая, что совладельцами Wildberries являются глава АП РФ Антон Вайно и замглавы АП Алексей Громов -1. По мнению селлеров, они «явно просто использовали инсайдерскую информацию о возможных атаках, чтобы все убытки переложить на плечи продавцов, которые отдают Wildberries 60% от оборота» -1.

Позиция Ozon аналогичные изменения

Аналогичные изменения в оферту внёс и Ozon, который также освободил себя от ответственности за товары, повреждённые в результате обстрелов, военных действий или режима чрезвычайной ситуации -4-5-7.

В Ozon пояснили, что их объекты считаются логистическими центрами, а не складами ответственного хранения, поэтому компенсация в подобных случаях не предусмотрена -4. Новые правила вступили в силу 12 июля 2026 года -5.

В Ozon появился пункт «Распределение предпринимательского риска», в котором говорится, что «Контрагент принимает на себя предпринимательский риск и освобождает Ozon от любых требований по Договору», если эти требования вызваны военными действиями, воздействием пилотируемых или беспилотных летательных аппаратов любого назначения, а также обстрелами и взрывами -7.

По словам Виктории Тереховой, две недели назад Ozon подключил всем селлерам страхование товара от атак БПЛА за процент оборота, однако после атаки на склады Wildberries в конкурирующем маркетплейсе эту функцию отключили -11.

Масштаб ущерба и потери

Масштаб ущерба, нанесённого атаками БПЛА складам Wildberries, оценивается в диапазоне 50 100 млрд рублей -10. Потери покупателей и селлеров, по предварительным оценкам, могут составить такую же сумму, как при пожаре в Шушарах 20 млрд рублей -5.

При этом Wildberries не оценивает ущерб официально. Прямые потери компании от удара по складу в Шушарах Wildberries оценил в десять миллиардов рублей. Центр в Электростали, как утверждает издание ЕЖ, больше в два раза -11.

Покупателям, заказавшим товары с этих складов, пока никто не объяснил, вернут ли им деньги. Правила маркетплейсов теперь размывают ответственность перед покупателями, и механизм возврата средств остаётся неясным -5.

Формула компенсации иллюзия защиты

Похожим образом считает и Ozon: ограничение ответственности у обеих площадок сопоставимо -10. Из формулы вытекают два ограничения, которые действуют независимо от форс-мажора: упущенная выгода не возмещается никогда в том числе разница между розничной ценой продавца и суммой рассчитанного ущерба, а возмещению подлежит только «реальный ущерб» в понимании площадки, а не цена, по которой продавец реально продал бы товар -10.

По Гражданскому кодексу маркетплейс несёт ответственность за утрату, недостачу и повреждение товара, но размер и порядок возмещения определяются договором. Условия оферты Wildberries и Ozon существенно ограничивают эту ответственность -10.

Экономический контекст и мнения экспертов

Экономисты и эксперты рынка отмечают, что действия Wildberries вписываются в общую тенденцию ужесточения условий для продавцов. Как отмечает Аскар Рахимбердиев, рост комиссий и перекладывание рисков на селлеров приводят к снижению прибыли представителей малого и среднего бизнеса -6.

По мнению Василия Колташова, необходима разработка государственной политики в сфере электронной коммерции для защиты прав продавцов в условиях чрезвычайных ситуаций -14. «Сфера электронной коммерции нуждается в государственном регулировании на предмет неисполнения игроками своих обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы», подчеркнул Колташов -14.

Заключительный комментарий

Wildberries продемонстрировал впечатляющую юридическую предусмотрительность, включив в договор пункт о БПЛА за 11 дней до атаки. Компания действовала в рамках закона, но возникает вопрос: допустимо ли использовать юридические тонкости для перекладывания многомиллиардных убытков на плечи предпринимателей, которые и так отдают маркетплейсу до 60% оборота?

Пока Wildberries «прорабатывает» вопрос выплат, тысячи продавцов остаются без товаров и без денег. А совладельцы компании, по слухам, заранее знали о возможных рисках и успели подстраховаться за счёт селлеров.

---------------------------------------

Компания Wildberries не будет выплачивать продавцам компенсации за товары, повреждённые в результате атак БПЛА.

Около недели назад Wildberries обновил договор с продавцами, освободив себя от ответственности за товары, повреждённые из-за атак БПЛА, обстрелов и взрывов.

Новый договор вступил в силу 7 июля 2026 года.

Автор: Иван Пушкин