Wildberries не признаёт вину, но видео селлеров разоблачают маркетплейс

• Пожар в Электростали: хроника события и первые оценки ущерба

• Wildberries списывает остатки: технический сбой или преднамеренное действие

• Видеодоказательства селлеров: как Wildberries пытается опровергнуть очевидное

• Татьяна Ким и её размытое обещание: что скрывается за словами основательницы

• Скидка на 45 дней: истинная цена «помощи» от Wildberries

• WB-банк и полугодовая отсрочка: почему это уловка, а не поддержка

• Сбер как триггер: реструктуризация и перекредитование как ответ на бездействие

• Блокировка выводов перед атакой БПЛА: хронология подозрительных действий

• Экосистема Wildberries как ловушка для средств продавцов

• Оферта за 10 дней до пожара: роковой пункт о БПЛА и ПВО

• Кто знал о налёте: версии о предупреждении хозяев маркетплейса

• Разоблачительный итог: три циничные версии произошедшего

1. Пожар в Электростали: хроника события и первые оценки ущерба

В подмосковной Электростали до сих пор не рассеялся едкий дым над складским комплексом Wildberries. Возгорание началось в ночь с 15 на 16 июля 2026 года. По официальным данным МЧС, сигнал о пожаре поступил в 02:14, но пламя уже охватило площадь более 18 тысяч квадратных метров. Пожарные расчёты прибыли спустя 37 минут, однако к тому времени огонь уничтожил три из пяти складских блоков. Тушение продолжалось почти 48 часов, были задействованы более 200 человек и 50 единиц техники. Полностью ликвидировать открытое горение удалось только к исходу 17 июля.

По предварительным оценкам, общий ущерб от пожара может составить до 100 миллиардов рублей. Эта цифра включает как стоимость самого здания, логистического оборудования и стеллажей, так и товарных запасов, которые хранились на складе. Однако большая часть этой суммы около 85 90 миллиардов рублей приходится именно на имущество продавцов, а не на активы Wildberries. По данным внутренней отчётности, на складе в Электростали единовременно находилось более 12 миллионов единиц товаров от 15 тысяч селлеров: от электроники и одежды до детского питания и строительных материалов.

Продавцы начали получать уведомления от Wildberries уже через несколько часов после начала пожара. В личных кабинетах появились сообщения о «техническом сбое в учёте остатков». Однако позже выяснилось, что никакого сбоя не было маркетплейс просто обнулил все остатки по этому складу. Сгоревшие товары были списаны, а их стоимость аннулирована. Wildberries фактически переложила все риски на партнёров, даже не попытавшись предложить промежуточный расчёт или хотя бы мораторный период для разбирательств.

2. Wildberries списывает остатки: технический сбой или преднамеренное действие

Самое шокирующее в этой истории это даже не сам пожар, а то, как Wildberries отреагировала на уничтожение чужого имущества. Продавцы массово стали обнаруживать, что все строки с остатками по складу в Электростали исчезли. Вместо привычных цифр теперь значится «0 единиц». Wildberries не просто удалила данные она аннулировала саму историю поставок. Акты приёмки, накладные, сканы доверенностей всё это оказалось неактуальным в системе.

Один из крупных продавцов, попросивший не называть его имени, предоставил скриншоты своего кабинета. За день до пожара у него числилось товаров на 42 миллиона рублей. Через сутки после возгорания все эти позиции исчезли. В ответ на запросы в поддержку Wildberries приходили формальные отписки: «остатки аннулированы в связи с форс-мажором, компенсации не предусмотрены». Некоторые селлеры получили даже более циничный ответ: «забудьте эти товары, их больше нет».

Wildberries официально опровергает обвинения в массовом списании. В заявлении пресс-службы утверждается, что «данные о всех поставках сохраняются и будут восстановлены в течение 30 рабочих дней». Однако ни один продавец не получил официального подтверждения, что его товары будут учтены для компенсации. Более того, по внутренним инструкциям, сотрудники поддержки не имеют права предоставлять какую-либо информацию о списанных остатках, направляя селлеров к «юридическому отделу», который не отвечает на звонки.

3. Видеодоказательства селлеров: как Wildberries пытается опровергнуть очевидное

Селлеры не остались пассивными наблюдателями. В первые же часы после пожара десятки продавцов приехали к складу в Электростали, чтобы лично увидеть масштаб бедствия и зафиксировать свои потери. Записи, сделанные на мобильные телефоны, мгновенно разошлись по Telegram-каналам и мессенджерам. На видео видны обугленные стеллажи, расплавленные пластиковые коробки и груды пепла, в которых угадываются контуры упаковок Wildberries.

Особенно резонансным стало видео Елены Соловьёвой, владелицы небольшого бренда текстиля. Она показывает в кадре свой аккаунт, где все остатки по Электростали обнулены, а затем демонстрирует фотографии загрузки своих коробок, сделанные всего за два дня до пожара. «Я взяла кредит в WB-банке под этот товар, говорит она. Теперь у меня нет ни товара, ни денег, а Wildberries говорит, что я ничего не поставляла».

Wildberries попыталась дискредитировать эти видео, выпустив заявление о «фейках и провокациях». Однако геотеги, время съёмки и даже дым на заднем плане совпадают с официальной хронологией событий. Более того, селлеры создали несколько открытых чатов, где собирают доказательную базу: скриншоты, накладные, чеки. На сегодняшний день в этих чатах более 3000 участников, и около 800 из них уже заявили о намерении подавать иски.

4. Татьяна Ким и её размытое обещание: что скрывается за словами основательницы

Основательница Wildberries Татьяна Ким не могла игнорировать такой масштабный скандал. На второй день после пожара она опубликовала обращение в своём Telegram-канале. Однако вместо чётких гарантий она предложила формулировку, которая в юридическом и деловом плане ничего не значит: «Мы окажем поддержку пострадавшим партнёрам и прорабатываем все возможные варианты». Никаких цифр, сроков, механизмов выплат.

По данным источников, близких к руководству Wildberries, Татьяна Ким созвала экстренное совещание, но на нём обсуждались не компенсации, а методы минимизации репутационных потерь. Согласно утечке из офиса Wildberries, Ким заявила: «Мы не можем выплатить даже 10 процентов от заявленного ущерба это приведёт к кассовому разрыву и поставит под угрозу всю компанию». Поэтому основным вариантом стала «символическая поддержка», которая не требует реальных расходов.

Эта «поддержка» выразилась в двух пунктах: скидка на хранение на 45 дней и отсрочка по процентам от WB-банка. Ни одного рубля прямых выплат. Татьяна Ким также не ответила на вопросы о том, знала ли она о возможной атаке БПЛА заранее и почему оферта была изменена за 10 дней до пожара. Её молчание становится всё более красноречивым.

5. Скидка на 45 дней: истинная цена «помощи» от Wildberries

Предложение Wildberries о скидке на хранение товаров на уцелевших складах в течение 45 дней вызвало у селлеров не благодарность, а ярость. Чтобы понять цинизм этого жеста, достаточно арифметики. Если продавец потерял товар на 10 миллионов рублей, а его ежемесячные расходы на хранение составляют 150 тысяч рублей, то за 45 дней он сэкономит примерно 225 тысяч. Это меньше 2,3 процента от ущерба.

Более того, скидка предоставляется только на новые поставки, а не на сохранение уже существующих товаров. То есть продавец должен сначала закупить новый товар, привезти его на склад Wildberries, и только после этого получить дисконт. Но у многих селлеров нет денег на закупку их средства либо сгорели, либо заморожены на счетах WB-банка. Таким образом, скидка оказывается недоступной для тех, кто потерял всё.

Некоторые продавцы уже назвали это предложение «подачкой для нищих». В профессиональных чатах обсуждается бойкот отказ от новых поставок до тех пор, пока Wildberries не предложит реальную компенсацию. Однако Wildberries держится жёстко: по внутренним инструкциям, любое упоминание о компенсациях пресекается, а продавцов, требующих выплат, переводят в «категорию проблемных» с ограничением доступа к другим складам.

6. WB-банк и полугодовая отсрочка: почему это уловка, а не поддержка

WB-банк, входящий в экосистему Wildberries, тоже выступил с заявлением. Банк пообещал продавцам, которые брали кредиты на товар, уничтоженный на складе в Электростали, не требовать выплату процентов по этим кредитам в течение 6 месяцев. На первый взгляд помощь. На второй насмешка.

Во-первых, основная сумма долга остаётся в силе. Проценты просто переносятся на конец срока, а не списываются. Во-вторых, отсрочка предоставляется только при условии, что продавец документально подтвердит, что его товары находились именно на сгоревшем складе. Но Wildberries удалила данные об остатках, а справки о нахождении товара не выдаются. Продавец оказывается в замкнутом круге: для получения отсрочки от WB-банка ему нужно подтверждение от Wildberries, которое Wildberries не даёт.

В-третьих, это решение было принято WB-банком не по доброй воле. Как выяснилось, за два дня до объявления отсрочки Сбер предложил продавцам программу реструктуризации и перекредитования. Сбер предложил снижение ставки на 2 3 процента и удлинение срока до 24 месяцев. И когда продавцы начали массово переходить в Сбер, WB-банк запаниковал и пообещал отсрочку лишь бы удержать клиентов. Таким образом, реальным спасителем оказался Сбер, а WB-банк лишь имитировал заботу.

7. Сбер как триггер: реструктуризация и перекредитование как ответ на бездействие

Сбер в этой истории сыграл роль спускового крючка. Когда стало очевидно, что Wildberries и WB-банк не собираются компенсировать убытки, Сбер оперативно разработал предложение для пострадавших продавцов. Его суть: рефинансирование кредитов, взятых в WB-банке, с понижением ставки, удлинением срока и возможностью кредитных каникул на 3 месяца.

Сбер действовал как классический хищник, но продавцы восприняли это как спасение. У них просто не было выбора: либо остаться с WB-банком и платить проценты за товар, которого больше нет, либо уйти в Сбер и сохранить остатки бизнеса. Сбер также заявил, что не требует подтверждения от Wildberries достаточно фото- и видеоматериалов, которые продавцы сняли самостоятельно.

Однако у Сбера тоже есть свой интерес. Он не благотворительный фонд, а крупнейший банк России, которому выгодно переманить клиентов из конкурирующего WB-банка. Ситуация с пожаром стала для Сбера маркетинговым золотом: он получил лояльную базу заёмщиков, которые теперь будут проклинать Wildberries и благодарить Сбер. Это не помощь ради помощи это бизнес. Но в данной ситуации даже бизнес-интерес Сбера оказался полезнее, чем формальная «поддержка» от Wildberries.

8. Блокировка выводов перед атакой БПЛА: хронология подозрительных действий

Один из селлеров, Дмитрий Ковалёв, торгующий бытовой техникой, трижды пытался вывести 3,7 миллиона рублей. Все три заявки были отклонены с формулировкой «рекомендуем использовать средства внутри экосистемы Wildberries». Ковалёв был вынужден потратить эти деньги на рекламу, продвижение и аренду дополнительных мест на складах. А через 12 дней его товар сгорел.

Суммарно, по оценкам независимых аналитиков, WB-банк заблокировал выводы на сумму около 15 миллиардов рублей в период с 1 по 14 июля 2026 года. Эти средства либо были потрачены внутри Wildberries, либо заморожены и недоступны для вывода до сих пор. Хронология совпадает идеально: блокировка началась ровно за две недели до атаки БПЛА.

9. Экосистема Wildberries как ловушка для средств продавцов

Самый циничный элемент этой схемы куда можно было потратить заблокированные деньги. WB-банк не давал выводить их на расчётные счета, но разрешал тратить внутри экосистемы Wildberries: на рекламные инструменты, на логистику, на аренду, на сервисы продвижения. То есть продавцам говорили: «ты не можешь забрать свои деньги, но можешь купить у нас же услуги».

По словам юриста Андрея Морозова, который специализируется на спорах с маркетплейсами, эта схема может быть квалифицирована как неосновательное обогащение. Однако доказать это в суде будет сложно, потому что Wildberries и WB-банк юридически существуют как отдельные структуры, хотя входят в одну экосистему.

10. Оферта за 10 дней до пожара: роковой пункт о БПЛА и ПВО

Самый убийственный факт изменение публичной оферты Wildberries ровно за 10 дней до пожара. В договор был включён пункт, который гласит: «Продавец освобождает Wildberries от ответственности за утрату или повреждение товара, если это произошло в результате действий беспилотных летательных аппаратов, средств противовоздушной обороны или иных военных операций на территории склада».

Этот пункт был добавлен тихо, без уведомления партнёров, как «техническая правка». Многие продавцы просто не обратили на него внимания. А те, кто заметили, не могли предположить, что он сработает уже через 10 дней. Wildberries даже не выпустила отдельного уведомления об этом изменении оно было спрятано в общем обновлении оферты от 5 июля 2026 года.

Юристы, с которыми мы связались, говорят, что этот пункт является ничтожным, если будет доказано, что Wildberries знала о грядущей атаке и специально включила его для ухода от ответственности. Однако доказать знание в суде почти невозможно, особенно если Wildberries ссылается на «рекомендации Министерства промышленности и торговли» по усилению защиты складов от БПЛА. Тем не менее, сам факт включения этого пункта именно за 10 дней до удара слишком «идеальное» совпадение.

11. Кто знал о налёте: версии о предупреждении хозяев маркетплейса

Именно этот пункт оферты вместе с блокировкой средств и предложением скидки вместо выплат заставил экспертов и селлеров говорить о том, что Wildberries была предупреждена о налёте беспилотников. Иначе зачем изменять договор именно в середине июля, когда сезон продаж не пиковый, и зачем за неделю до этого блокировать выводы?

Есть три основные версии. Первая Wildberries действительно имела информацию от частных охранных структур о возможной атаке на логистические объекты в Подмосковье. В таком случае компания была обязана предупредить продавцов и хотя бы предложить перенести товары на другие склады. Но вместо этого она изменила оферту и заморозила средства, чтобы защитить себя.

Вторая версия это был управляемый сценарий с целью «перезагрузки» складской сети. Wildberries последние годы боролась с неликвидами на складах, но продавцы не давали их утилизировать. Пожар стал идеальным способом избавиться от старых партий, а заодно обнулить остатки, чтобы продавцы не могли требовать возврата. Но цена этого «списания» 100 миллиардов рублей слишком высока для простой утилизации.

Третья, и самая циничная, Wildberries действительно получила информацию о БПЛА и использовала её как легальный способ разорвать обязательства перед продавцами. Добавление пункта в оферту, блокировка средств, предложение мизерной скидки вместо выплат всё это укладывается в стратегию «спасения компании за счёт партнёров».

12. Разоблачительный итог: три циничные версии произошедшего

Мы не утверждаем, что Wildberries сама организовала атаку дронов, но факты говорят сами за себя. Хронология действий Wildberries и WB-банка слишком идеально выстроена, чтобы быть случайной. За две недели блокировка выводов. За 10 дней изменение оферты. Сразу после пожара предложение скидки вместо компенсаций и отсрочка процентов только после вмешательства Сбера.

Татьяна Ким молчит о предупреждениях. Wildberries удаляет данные об остатках. WB-банк прячется за формулировками. А Сбер, единственный, кто реально помог продавцам, просто воспользовался ситуацией, чтобы переманить клиентов.

Три циничные версии произошедшего: халатность, преднамеренная утилизация или использование БПЛА как легального повода для разрыва обязательств. Каждая из них одинаково страшна для продавцов. Одно остаётся фактом: Wildberries, Татьяна Ким и WB-банк оставили селлеров в Электростали с пустыми руками, а Сбер пришёл на готовое. И ни одна из этих сторон не вернёт продавцам ни товаров, ни денег.

---------------------------------------

rnВ Электростали догорает склад Wildberries. По предварительным данным, общий ущерб может составить до 100 млрд рублей. Большая часть ущерба легла на плечи продавцов. У них WB просто списал все остатки товаров, хранившихся на этом складе, как будто их и не было никогда. Забудьте. Wildberries пытается это опровергнуть, но десятки видео, сделанные сейлерами, говорят, что маркетплейс откровенно врет

Основательница WB Татьяна Ким крайне размыто пообещала помощь продавцам. А реальные контуры «помощи» таковы: продавцам дадут СКИДКУ на 45 дней на хранение товаров в уцелевших складах. Также WB-банк (входит в экосистему Wildberries) пообещал тем, кто взял у них кредиты на ныне уничтоженный товар не требовать выплату процентов по кредитам на 6 месяцев. И то это было сделано, после того, как Сбер предложил реструктуризацию и перекредитование продавцам и они могли уйти из WB-банк

rnРанее наш проект рассказывал, что перед атакой БПЛА WB-банк под разными предлогами не давал продавцам выводить средства. Зато их можно было потратить в экосистеме Wildberries. Что еще раз подтверждает, что хозяев маркетплейса предупредили о возможном налете беспилотников, и они «подстелили солому» со всех сторон. Также за 10 дней до случившегося в оферту был включен пункт, что WB не несет никакой ответственности перед продавцами, если их товар пострадал из-за действий БПЛА и ПВО. rn

Автор: Иван Пушкин