Новый сервис доставки Ozon обвиняют в задержках, пропаже и вскрытии посылок при минимальных компенсациях

Служба доставки Ozon сталкивается с задержками, пропажей и вскрытием посылок, предлагая минимальную компенсацию за неудобства.

По словам пострадавших, проблемы начались ещё полгода назад, а суммы ущерба достигают 200 тысяч рублей.

Жительница Подмосковья рассказала «Осторожно, новости», что отправила заказ 24 декабря, в приложении до сих пор стоит статус «в пути». В службе поддержки ей заявили, что посылка задерживается, не назвав точную причину. Но, по данным её знакомого, который работает в Ozon, груз спустя три дня потеряли по пути в сортировочный центр.

Большинство пострадавших указали минимальную стоимость посылок, чтобы избежать комиссии. Например, жительница Мурманска 13 января отправила в Санкт-Петербург новые вещи, купленные через байера за 100 тысяч рублей, но при оформлении написала, что оценила посылку всего в 3 тысячи. Груз должен был прийти 19 января, но вскоре дата доставки в приложении исчезла, а новая так и не появилась: «Либо в моих вещах кто-то ходит, либо их уже продают где-нибудь». Десятки людей, уставшие ждать посылок, отменили доставку, но обратно грузы им так и не вернули: некоторые отправители ждут их с августа.

Пострадавшие создали общий чат, в котором больше 400 человек. В нём представитель Ozon пообещал, что «всем, у кого исчезли посылки, будет выплачена компенсация». Однако, по словам одной из пострадавших, вместо 50 тысяч рублей ей заплатили всего 3, уточнив, что она якобы переоценила стоимость вещей. Кому-то обещанная компенсация так и не пришла. Люди боятся, что утерянные посылки могут вскрыть на складах: по словам одной из пострадавших, в её коробке была банковская карта, которой неизвестные попытались оплатить кофе в аппарате.

UPD: В пресс-службе Ozon «Осторожно, новости» заявили, что 9 из 10 отправлений через сервис Ozon Посылка сейчас доставляются вовремя. По их словам, из-за роста спроса и погодных условий «незначительная доля посылок могла задерживаться», но случаи «пропажи посылок исключительны». «Отдельным клиентам, чьи посылки не дошли или дошли не в том виде, мы принесли извинения и стремимся как можно быстрее найти их посылки или компенсировать стоимость», — заявили там.